Importancia del cliente para el sector financiero

En post anteriores ya hemos analizado la correlación existente entre Experiencia de Cliente y aquellos indicadores, como beneficios y rentabilidades, que justifican de sobra la orientación hacia estrategias CEM. En este post en concreto queremos hablar de esta orientación en el sector financiero.   El sector financiero y la Experiencia de Cliente. La centricidad del…

7 Buenas prácticas en el trato al cliente

A diario oímos hablar de la importancia de gestionar bien la Experiencia de Cliente, de hecho nosotros hemos hablado de ello en post anteriores, pero a veces nos cuesta aterrizar este concepto. Por eso esta semana queremos ofreceros ejemplos de distintas prácticas que llevan a cabo diversas empresas de cada sector para conseguir una Experiencia…