¬ŅY si no basta con escuchar?

En este blog como en muchos otros sobre la experiencia de cliente se habla de la importancia de que las organizaciones se centren en el cliente y se organicen y funcionen alrededor del mismo. Para ello se propone escuchar al cliente, analizarlo, preguntarle lo que quiere, pero a veces esto no es suficiente. A veces…

Errores en la relación con el cliente I

De acuerdo con un art√≠culo de Chris Ward a las empresas de Reino Unido las malas Experiencias de Cliente les est√°n costando¬†¬£234 millones anuales. Como puedes ver, una¬†mala Experiencia de Cliente puede salirle muy caro a tu empresa.¬†Estos son los principales errores que se¬†cometen¬†en las empresas en este √°mbito. ORIENTACI√ďN AL CLIENTE. El primer fallo…